Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicetræner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeservicetræner til at styrke vores kundeserviceteam gennem målrettet træning og udvikling. Som Kundeservicetræner vil du spille en central rolle i at sikre, at vores medarbejdere leverer enestående kundeservice og opretholder virksomhedens høje standarder. Du vil designe og implementere træningsprogrammer, der forbedrer kommunikation, problemløsning og kundeinteraktioner.
Dine primære opgaver vil inkludere at analysere træningsbehov, udvikle undervisningsmaterialer og afholde workshops og individuelle coaching-sessioner. Du vil samarbejde tæt med ledelsen for at identificere områder med forbedringspotentiale og sikre, at træningen er i tråd med virksomhedens mål og værdier.
En ideel kandidat har en stærk baggrund inden for kundeservice og undervisning, samt evnen til at motivere og inspirere andre. Du skal være en fremragende kommunikator med en passion for at hjælpe andre med at udvikle deres færdigheder. Erfaring med e-læring og digitale træningsværktøjer er en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel i medarbejdernes udvikling og virksomhedens succes. Hvis du brænder for kundeservice og har flair for undervisning, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere
- Afholde workshops og individuelle coaching-sessioner
- Evaluere medarbejdernes præstationer og identificere udviklingsområder
- Samarbejde med ledelsen om træningsstrategier
- Opdatere træningsmaterialer i takt med ændringer i produkter og processer
- Brug af e-læring og digitale værktøjer til træning
- Overvåge og rapportere på træningseffektivitet
- Skabe et positivt og motiverende læringsmiljø
- Tilpasse træning til forskellige læringsstile
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og træning
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Evne til at motivere og inspirere andre
- Kendskab til undervisningsmetoder og læringsteori
- Erfaring med e-læring og digitale træningsværktøjer
- Gode organisatoriske evner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Relevant uddannelsesbaggrund
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med træning af kundeservicemedarbejdere?
- Hvordan tilpasser du din undervisning til forskellige læringsstile?
- Kan du give et eksempel på et vellykket træningsprogram, du har udviklet?
- Hvordan håndterer du modstand mod forandring i træningssituationer?
- Hvilke digitale værktøjer har du erfaring med i undervisning?
- Hvordan måler du effekten af dine træningsprogrammer?
- Hvordan sikrer du, at træningen er i tråd med virksomhedens mål?
- Hvilke metoder bruger du til at engagere deltagerne?
- Hvordan håndterer du feedback fra deltagere?
- Hvad motiverer dig som træner?
